如何管理消費者滿意營銷

消費者滿意度營銷涉及測量客戶的意見和經驗，通過各種手段，如直接郵寄的方案，甚至電子郵件營銷。各種規模的公司利用這些信息來提高客戶服務水平並進行修改根據客戶需要什麼。顧客滿意營銷的研究是至關重要的，因為生活的一個公司的成本獲取新的客戶通常超過該保留現有的大部分業務。

1 寫下你的目標消費者滿意的營銷。如果你想確定你的營銷將更多的交易型或關係為基礎。要提高企業的銷售代表的表現可能進行的交易為基礎的研究。公司關注的競爭問題，如定價和一般服務行為的關係為基礎的市場調研。

2 制定消費者滿意度調查，目標客戶群，包括各有關問題。例如，調查對象為新客戶包括有關如何將這些問題的新客戶找到你，還有誰他們認為，與客戶的初始水平的滿意度。

3 設置或外包給小到中等規模的呼叫中心消費者滿意的工作。讓你的呼叫中心座席呼出，以使現有客戶和提出問題的滿意度調查的基礎上創建的。火車代理商記錄的信息到一個軟件程序，使數據很容易進行排序，篩選和審查。

4 創建一個直接郵寄程序，以便您可以郵寄紙調查給客戶。確保調查是匿名的，不需要客戶包括他的姓名，電話號碼或地址，除非他想與外界保持聯繫。包括自我解決的回郵信封，以增加數量完成調查你回來。

5 創建一個基準系統為您的數據，使您可以測量獲得的信息從你的努力。收集的數據從您的直郵，呼叫中心和調查研究。輸入數據轉換成一個軟件程序，採用圖表和圖形，如Microsoft Excel或客戶關係管理（CRM）方案，如Oracle CRM。獨立的數據基礎上，類別消費者的滿意度（如，定價，銷售代表的態度和質量的產品）和週和/或數月的調查數據中，已經聚集。

6 監視你的消費者滿意度調查，每月的基礎。審查方面的業務都有，並沒有作出改進。保持你的消費者滿意的營銷方案，以便你可以不斷收集數據和衡量公司業績。修改你的營銷研究調查，以反映所做的更改員工如何與客戶互動，改善產品質量等變化專門為改善企業的客戶關係。